Thành lập doanh nghiệp là một cột mốc quan trọng, nhưng giấy đăng ký kinh doanh chưa tạo ra doanh thu. Sau khi hoàn tất những bước pháp lý ban đầu, một câu hỏi thực tế nhanh chóng xuất hiện: Khách hàng đầu tiên sẽ đến từ đâu?
Với doanh nghiệp mới tại Phú Quốc, đặc biệt là các mô hình dịch vụ, du lịch, lưu trú, nhà hàng, spa, vận chuyển, xây dựng hoặc dịch vụ chuyên môn, 10 khách hàng đầu tiên có ý nghĩa rất lớn.
Họ không chỉ tạo doanh thu. Những khách hàng đầu tiên còn giúp doanh nghiệp kiểm tra khách thực sự cần điều gì, dịch vụ hiện tại có dễ hiểu không, giá có phù hợp không, quy trình tư vấn có quá phức tạp không và kênh nào đang mang khách hàng tới.
Vì vậy, mục tiêu ban đầu không nhất thiết là “phủ thương hiệu toàn Phú Quốc” hay đầu tư vào thật nhiều kênh marketing. Một mục tiêu thực tế hơn là: tìm đúng nhóm khách đầu tiên → nói chuyện với họ → bán được → ghi nhận dữ liệu → cải thiện → sau đó mới mở rộng.
Nếu doanh nghiệp vừa hoàn tất thủ tục và chưa xây nền tảng online cơ bản, có thể xem trước hướng dẫn sau khi đăng ký kinh doanh tại Phú Quốc, làm gì để khách hàng tìm thấy doanh nghiệp trên Internet. Bài viết này tập trung vào một nhiệm vụ khác: làm thế nào để có những khách hàng đầu tiên.
Trước khi tìm khách, hãy trả lời 3 câu hỏi
1. Khách hàng nào có khả năng mua nhất?
Không phải “tất cả mọi người tại Phú Quốc”. Một công ty tour có thể phục vụ khách du lịch, nhưng khách gia đình, đoàn công ty và khách nước ngoài có nhu cầu rất khác nhau. Một đơn vị thiết kế nội thất có thể phục vụ cả nhà dân, khách sạn và nhà hàng, nhưng quy mô hợp đồng, thời gian ra quyết định và cách tiếp cận từng nhóm sẽ khác nhau.
Hãy bắt đầu với một nhóm có nhu cầu rõ nhất.
2. Họ đang gặp vấn đề gì?
Khách không mua vì doanh nghiệp “mới thành lập”. Khách mua vì họ cần giải quyết một việc.
- Khách cần thuê xe từ sân bay.
- Khách sạn cần đơn vị giặt là.
- Nhà hàng cần nguồn thực phẩm ổn định.
- Doanh nghiệp cần kế toán.
- Chủ cơ sở cần làm biển hiệu.
- Khách du lịch cần tour trong ngày.
- Chủ villa cần sửa máy lạnh.
- Doanh nghiệp cần có website để khách kiểm tra dịch vụ trước khi liên hệ.
Càng mô tả rõ vấn đề, doanh nghiệp càng dễ tìm đúng người.
3. Vì sao khách nên thử một doanh nghiệp mới?
Một doanh nghiệp chưa có nhiều đánh giá, thương hiệu hoặc lịch sử hoạt động cần cho khách một lý do đủ rõ để thử. Lý do đó không nhất thiết là giảm giá.
Có thể là phản hồi nhanh, dịch vụ chuyên một nhóm khách, địa điểm thuận tiện, quy trình rõ ràng, báo giá dễ hiểu, hỗ trợ ngoài giờ, giao tận nơi, đặt lịch đơn giản hoặc hiểu thị trường Phú Quốc.
Đừng cố viết khẩu hiệu lớn. Hãy tìm một lý do khách có thể hiểu trong vài giây.
Cách 1: Bắt đầu từ những người đã biết bạn
Đây thường là nguồn khách bị doanh nghiệp mới xem nhẹ nhất. Những người đã biết người sáng lập có mức độ tin tưởng ban đầu cao hơn người hoàn toàn xa lạ.
Hãy lập danh sách khách hàng cũ, đồng nghiệp cũ, nhà cung cấp, bạn bè, đối tác, chủ doanh nghiệp quen biết, người từng hỏi về dịch vụ và thành viên các hội nhóm chuyên môn.
Không nên gửi tin nhắn hàng loạt kiểu “Công ty em mới thành lập, anh chị ủng hộ nhé”. Thay vào đó, hãy nói rõ doanh nghiệp đang giải quyết vấn đề gì và ai là người phù hợp.
Cách 2: Tìm khách thông qua đối tác có cùng nhóm khách hàng
Đây là một trong những cách hiệu quả để doanh nghiệp địa phương có khách đầu tiên mà không phải ngay lập tức đầu tư lớn vào quảng cáo. Hãy tìm các doanh nghiệp không cạnh tranh trực tiếp nhưng đang phục vụ cùng một nhóm khách.
Một công ty tour có thể hợp tác với khách sạn, homestay, đơn vị thuê xe, tài xế, nhà hàng hoặc photographer. Một công ty kế toán có thể kết nối với đơn vị thành lập doanh nghiệp, văn phòng luật, ngân hàng, đơn vị chữ ký số hoặc phần mềm bán hàng.
Câu hỏi cần đặt ra là: Ai đã có mối quan hệ với khách hàng mình muốn tiếp cận?
Cách 3: Chủ động tiếp cận một danh sách khách hàng rất nhỏ
Với một số mô hình B2B, 10 khách đầu tiên có thể đến từ việc chủ động tiếp cận trực tiếp. Không cần mua một danh sách hàng nghìn số điện thoại. Hãy bắt đầu với khoảng 20–50 doanh nghiệp thực sự phù hợp.
Tìm hiểu từng đơn vị: họ đang hoạt động ở đâu, quy mô tương đối, họ đang cung cấp gì, mình có thể giải quyết vấn đề gì và ai có thể là người ra quyết định.
Nội dung tiếp cận nên ngắn, cụ thể và bắt đầu từ nhu cầu của người nhận thay vì một đoạn giới thiệu công ty dài.
Cách 4: Xuất hiện ở nơi khách đang chủ động tìm dịch vụ
Một số người chưa biết doanh nghiệp nhưng đã có nhu cầu. Họ có thể tìm trên Google, Google Maps, Facebook, TikTok, các nhóm cộng đồng, nền tảng du lịch, website ngành hoặc marketplace phù hợp.
Điểm khác biệt lớn nằm ở mức độ chủ động của khách. Một người tìm “thuê xe máy Phú Quốc” đã khác một người đang lướt Facebook và tình cờ thấy quảng cáo thuê xe.
Vì vậy, trước khi mở một kênh marketing, hãy hỏi: Khách hàng của mình thường đi đâu khi họ bắt đầu có nhu cầu?
Cách 5: Làm cho người được giới thiệu có nơi để kiểm tra doanh nghiệp
Một tình huống rất phổ biến là khách được bạn bè giới thiệu tên doanh nghiệp, sau đó lên Google tìm. Nếu gần như không có thông tin nào, khách có thể do dự.
Doanh nghiệp mới nên chuẩn bị tối thiểu một nơi giúp khách xác minh tên doanh nghiệp, dịch vụ, địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh, cách liên hệ và phạm vi phục vụ.
Tùy mô hình, nơi đó có thể là Google Business Profile, Facebook, website, landing page hoặc hồ sơ trên một nền tảng chuyên ngành.
Không phải doanh nghiệp mới nào cũng cần ngay một website lớn. Nhưng khi sản phẩm hoặc dịch vụ cần khách đọc, so sánh, xem nhiều hạng mục hoặc gửi yêu cầu, một website có cấu trúc tốt sẽ giúp doanh nghiệp có một kênh thông tin do mình chủ động quản lý.
Nếu đã đến giai đoạn cần xây kênh riêng này, doanh nghiệp có thể tham khảo cách xây website cho doanh nghiệp tại Phú Quốc dựa trên loại hình kinh doanh và hành động mà khách cần thực hiện.
Điểm cần nhớ: website hỗ trợ quá trình bán hàng, nhưng website không tự tạo ra khách nếu không có nguồn đưa người phù hợp tới.
Cách 6: Đăng nội dung trả lời câu hỏi khách thực sự đang hỏi
Doanh nghiệp mới thường đăng nhiều nội dung kiểu “chúng tôi chính thức khai trương”, “dịch vụ chất lượng”, “đội ngũ tận tâm” hoặc “ưu đãi hấp dẫn”. Những nội dung này có thể cần thiết nhưng chưa chắc giúp khách ra quyết định.
Hãy ghi lại những câu khách thường hỏi như giá bao nhiêu, có phục vụ khu vực này không, bao lâu hoàn thành, cần chuẩn bị gì, có xuất hóa đơn không, thanh toán thế nào hoặc nên chọn gói nào.
Mỗi câu hỏi có thể trở thành một bài Facebook, một video ngắn, một mục FAQ, một bài website hoặc một nội dung gửi khách khi tư vấn.
Cách 7: Đưa ra một bước mua thử dễ dàng
Khách thường ngại mua từ một doanh nghiệp chưa quen nếu quyết định đầu tiên quá lớn. Tùy ngành, có thể giảm mức độ rủi ro bằng tư vấn ban đầu, khảo sát, gói nhỏ, dùng thử, báo giá sơ bộ, demo hoặc dịch vụ theo lần trước khi ký định kỳ.
Mục tiêu không phải là giảm giá bằng mọi cách, mà là giảm câu hỏi trong đầu khách: “Nếu chọn sai thì sao?”
Cách 8: Hỏi khách cũ xem họ biết ai đang cần dịch vụ tương tự
Sau khi có 1–3 khách hài lòng, referral bắt đầu quan trọng. Một lời giới thiệu phù hợp thường có giá trị vì người được giới thiệu đã có một lớp tin tưởng ban đầu.
Hãy ưu tiên: làm tốt → khách hài lòng → xin referral đúng thời điểm.
Cách 9: Theo dõi tất cả người đã hỏi nhưng chưa mua
Một nguồn doanh thu rất dễ bị bỏ quên là những người đã quan tâm nhưng chưa quyết định. Có người vừa hỏi, có người đang so sánh, có người chờ người khác duyệt, chưa tới ngày sử dụng hoặc đang chờ báo giá.
Ở giai đoạn đầu, một file Google Sheets cũng có thể đủ. Điều quan trọng là không để lead biến mất chỉ vì chưa mua ngay trong lần đầu tiên.
Cách 10: Sau mỗi khách hàng, ghi lại vì sao họ mua
Với từng khách, hãy ghi lại họ biết đến mình từ đâu, họ mua dịch vụ nào, vì sao chọn mình, họ đã so sánh với ai, câu hỏi cuối cùng trước khi mua là gì, bao lâu từ lúc hỏi tới lúc mua và họ có khả năng mua lại hay không.
Sau khoảng 10 khách, một vài pattern thường bắt đầu xuất hiện. Đây là dữ liệu để quyết định bước tiếp theo thay vì tiếp tục marketing dựa trên phỏng đoán.
Có nên chạy quảng cáo ngay để tìm 10 khách đầu tiên?
Có thể, nhưng không phải lúc nào cũng là lựa chọn đầu tiên. Quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận người mới nhanh hơn, nhưng nếu chưa hiểu khách hàng mục tiêu, lời chào bán, giá, trang đích, quy trình tư vấn và cách theo dõi lead thì doanh nghiệp có thể trả tiền để mua thêm sự không chắc chắn.
Trước khi chạy quảng cáo, hãy kiểm tra khách vào rồi sẽ thấy gì, họ phải làm gì tiếp theo, ai nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn và doanh nghiệp có biết khách đến từ quảng cáo hay không.
Không cần có mặt trên mọi nền tảng
Một doanh nghiệp mới không cần ngay lập tức website lớn, Facebook, TikTok, YouTube, Zalo OA, email marketing, Google Ads và SEO cùng lúc. Rất dễ rơi vào tình trạng nhiều kênh nhưng không kênh nào được vận hành tốt.
Thay vào đó, chọn một hệ thống đơn giản: Nguồn khách → nơi khách kiểm tra → cách liên hệ → quy trình follow-up.
Kế hoạch 30 ngày để tìm 10 khách hàng đầu tiên
Không có lịch nào bảo đảm doanh nghiệp sẽ có đủ 10 khách trong 30 ngày. Đây chỉ là một khung triển khai giúp tránh làm marketing một cách ngẫu nhiên.
Tuần 1: Xác định người cần tiếp cận
- Một nhóm khách hàng ưu tiên.
- Một vấn đề chính.
- Một dịch vụ chính.
- Một lời giới thiệu ngắn.
- Bảng giá hoặc cách báo giá.
- Thông tin liên hệ.
- Danh sách 20–50 khách hoặc đối tác tiềm năng.
Tuần 2: Tiếp cận trực tiếp
Liên hệ mạng lưới cá nhân, tìm đối tác, tiếp cận khách B2B phù hợp, tham gia cộng đồng liên quan và ghi lại câu hỏi khách hỏi. Mục tiêu quan trọng nhất là bắt đầu có cuộc hội thoại thật với khách hàng.
Tuần 3: Hoàn thiện điểm hiện diện online
Dựa trên phản hồi hai tuần đầu, cập nhật Google, Facebook, website hoặc landing page, FAQ, hình ảnh, mô tả dịch vụ, CTA, số điện thoại và form.
Tuần 4: Đo và cải thiện
Tổng hợp bao nhiêu người đã tiếp cận, bao nhiêu người phản hồi, bao nhiêu lead, bao nhiêu báo giá, bao nhiêu khách mua, khách đến từ đâu, lý do mua và lý do từ chối. Sau đó tăng đầu tư vào những gì đang có tín hiệu tốt nhất.
10 khách đầu tiên quan trọng hơn 10.000 lượt xem
Một doanh nghiệp mới rất dễ bị cuốn vào các chỉ số đẹp như lượt xem, lượt thích, follower hoặc impression. Nhưng ở giai đoạn đầu, những câu hỏi quan trọng hơn là có bao nhiêu người thực sự hỏi, có bao nhiêu người phù hợp, có bao nhiêu báo giá, bao nhiêu người mua, họ đến từ nguồn nào và có khách quay lại hay không.
Những lỗi thường gặp khi tìm khách hàng đầu tiên
Cố bán cho tất cả mọi người
Thông điệp càng rộng thì càng khó khiến một nhóm cụ thể cảm thấy dịch vụ dành cho họ.
Vừa thành lập đã chi mạnh cho thương hiệu
Logo, văn phòng, bảng hiệu hoặc website đẹp có thể cần thiết, nhưng không thay thế việc hiểu khách mua vì lý do gì.
Chỉ đăng bài rồi chờ khách
Đặc biệt với doanh nghiệp mới, cần kết hợp cả chủ động tiếp cận, referral, partnership và kênh inbound.
Giảm giá ngay khi khách từ chối
Khách không mua có thể vì chưa hiểu sản phẩm, chưa tin, chưa đúng thời điểm hoặc chưa phù hợp. Không phải mọi lời từ chối đều do giá.
Không follow-up
Một khách chưa mua hôm nay không đồng nghĩa họ sẽ không mua sau một tuần hoặc một tháng.
Không hỏi khách đến từ đâu
Nếu không ghi nguồn khách ngay từ đầu, doanh nghiệp sẽ rất khó biết nên đầu tư tiếp vào kênh nào.
Khi nào nên chuyển từ “tìm khách thủ công” sang xây hệ thống marketing?
Khi doanh nghiệp bắt đầu biết nhóm khách nào mua nhiều hơn, sản phẩm nào dễ bán, có lời chào bán tương đối rõ, có quy trình tư vấn, biết khách thường hỏi gì và bắt đầu có doanh thu lặp lại, marketing có thể chuyển từ “đi tìm từng khách” sang “xây hệ thống để nhiều khách phù hợp tự tìm thấy và liên hệ”.
Đây là lúc các hoạt động như website, SEO, content, social media, quảng cáo và tracking bắt đầu có nhiều dữ liệu thực tế hơn để dựa vào.
Kết luận
10 khách hàng đầu tiên của doanh nghiệp mới tại Phú Quốc không nhất thiết phải đến từ một chiến dịch marketing lớn. Họ có thể đến từ mối quan hệ sẵn có → referral → đối tác → chủ động tiếp cận → Google → cộng đồng → website → social media.
Điều quan trọng là mỗi khách hàng đầu tiên phải giúp doanh nghiệp học thêm một điều. Sau 10 khách, doanh nghiệp nên hiểu rõ hơn ai mua, vì sao họ mua, họ tìm thấy mình ở đâu, họ cần nghe điều gì và quá trình nào giúp họ đi đến quyết định.
Đừng bắt đầu bằng câu hỏi “Kênh marketing nào tốt nhất?”. Hãy bắt đầu bằng: “10 khách hàng đầu tiên của mình là ai, họ đang ở đâu và mình có thể giúp họ việc gì?”
