Tiếp nhận và kiểm tra
Phạm vi được xác định dựa trên thông tin, giấy tờ và nhu cầu khách hàng cung cấp tại thời điểm tiếp nhận.
Chính sách dịch vụ
Phạm vi công việc cần được hiểu trước khi bắt đầu
Trang này giúp khách hàng biết phần nào thuộc dịch vụ, phần nào cần phối hợp và các tình huống có thể phát sinh trong quá trình xử lý hồ sơ.
Thống nhất trước khi làm
Chi phí, đầu việc và tài liệu cần phối hợp nên được xác nhận trước khi tiến hành.
Cập nhật khi phát sinh
Nếu hồ sơ phát sinh yêu cầu ngoài phạm vi ban đầu, cần thông báo và thống nhất trước khi thực hiện thêm.
Phần khách hàng cần phối hợp
- Cung cấp thông tin trung thực và giấy tờ cần thiết.
- Kiểm tra thông tin trước khi ký hoặc xác nhận hồ sơ.
- Phản hồi khi có yêu cầu bổ sung hoặc thay đổi.
- Thanh toán theo thỏa thuận dịch vụ đã chốt.
Phần cần làm rõ trong báo giá
- Phí dịch vụ và lệ phí nhà nước nếu có.
- Hạng mục bao gồm và không bao gồm.
- Thời gian dự kiến, không biến thành cam kết kết quả hành chính.
- Cách xử lý khi khách hàng thay đổi yêu cầu giữa chừng.
Tư vấn ban đầu
Muốn kiểm tra phạm vi dịch vụ trước khi đặt?
Trao đổi nhu cầu, hồ sơ hiện có và phạm vi công việc trước khi triển khai.